Política de reembolso

Prazo de devolução
Tem 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para nos comunicar que pretende devolver qualquer artigo, sem necessidade de indicar o motivo. Depois de nos informar, tem 14 dias para nos enviar o artigo.

Como devolver
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para ssstuely@gmail.com com o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver. Pode também utilizar o formulário de livre resolução, disponível aqui, embora não seja obrigatório. Responderemos com a morada de devolução e as instruções de envio. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Estado dos artigos devolvidos
Pode experimentar o artigo tal como faria numa loja física, para verificar o tamanho, o aspeto e a qualidade. Para receber o reembolso total, o artigo deve ser devolvido sem sinais de uso, sem ter sido lavado, sem odores (perfume, tabaco ou suor), sem manchas ou danos, com todas as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original.

Todos os artigos são verificados e fotografados antes do envio. Ao recebermos uma devolução, o artigo é novamente inspecionado. Se apresentar sinais de uso ou danos resultantes de uma manipulação que vá além do necessário para o experimentar, e nos termos do artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, reservamo-nos o direito de descontar do reembolso o valor correspondente à desvalorização do artigo. Esse valor pode corresponder ao valor total, caso o artigo tenha ficado sem condições de venda. Nesta situação, entraremos em contacto por e-mail, enviando fotografias do estado em que o artigo foi recebido.

Artigos com defeito, danificados ou errados
Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo tiver um defeito de fabrico, tiver chegado danificado ou for diferente do que encomendou, contacte-nos através de ssstuely@gmail.com com fotografias do problema. Nestes casos, os custos de envio são suportados por nós. Todos os artigos têm garantia legal de 3 anos contra defeitos de conformidade.

Artigos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções de artigos personalizados (por exemplo, camisolas com nome ou número à escolha do cliente) nem de cartões de oferta.

Trocas
Para trocar um artigo, devolva o artigo original e escolha crédito em loja. Assim que a devolução for aceite, recebe um código com o valor do artigo para encomendar o tamanho ou modelo pretendido.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução. Se for aprovada, pode optar por crédito em loja, sob a forma de um código com o valor do artigo, válido durante 1 ano, ou pelo reembolso do valor pago.

O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a devolução, e inclui os portes de envio iniciais (no valor da opção de envio mais económica). Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até nos enviar o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro. Tenha em conta que o seu banco pode demorar alguns dias a processar o valor.

Contactos
Para qualquer questão, contacte-nos através de ssstuely@gmail.com, pelo +351 936 110 119 (chamada para a rede móvel nacional) ou na nossa loja física, na R. da Igreja Nova 19, 4710-064 Braga.